Chiko Agent
O agente de IA que conversa com o paciente.
- Texto e áudio, 24 horas por dia
- Treinado com os serviços, as regras e o jeito de falar da clínica
- Passa para a equipe com a conversa resumida
Indicação HHS
chikoagente de IA para clínicas
Um assistente que marca a consulta, não só responde
O Chiko atende o paciente no WhatsApp, por texto ou por áudio, consulta a agenda do sistema da clínica, marca, confirma e lembra. O que precisa de uma pessoa vai para a equipe, já resumido.
Tirar dúvidas com o HHS (abre o WhatsApp do HHS em nova aba)
Indicação independente do HHS. Chiko é um produto da Perceptus Tecnologia Ltda.
Assistente da clínicaonline agora
- Hoje
- Paciente, por áudio: 0:06"Oi, queria marcar com a dermatologista esta semana."
- Chiko: Olá! Sou o assistente virtual da clínica. Entendi: dermatologia esta semana. Vou olhar a agenda.
- Consultando a agenda da clínica
- Chiko: Tenho quinta às 14h30 ou sexta às 9h. Qual prefere?
- Paciente: Quinta, 14h30
- Chiko: Pronto! Consulta marcada para quinta às 14h30. Já está na agenda.
- Quarta-feira, véspera
- Chiko: Oi! Lembrete: sua consulta é amanhã, quinta, às 14h30. Você confirma?
- Paciente: Confirmo!
- Chiko: Confirmado. Até amanhã!
- Presença confirmada no sistema
Números divulgados pela Chiko
- 62%dos atendimentos absorvidos pelo Chiko
- +10 ptsde CSAT acima do atendimento humano
- +28%de pacientes por mês
- +9 ptsde e-NPS do time interno
Dados divulgados pela Chiko com base nos clientes atuais. O resultado varia de clínica para clínica.
Chatbot de menu ou um agente que resolve?
O mesmo pedido, nos dois atendimentos. Troque o lado para ver a diferença.
Paciente: Quero marcar uma consulta para quinta à tarde.
Paciente: 1
O que acontece no chatbot de menu
- Funciona por menu: o paciente tem de escolher números.
- Não entende contexto e repete perguntas já respondidas.
- Não marca: anota o pedido e a recepção faz o resto.
A jornada do paciente, da primeira mensagem ao retorno
A clínica define o que o Chiko resolve sozinho e quando ele passa para uma pessoa.
Primeiro contato, 24 horas
Responde no WhatsApp e no site a qualquer hora, por texto ou por áudio.
Agendamento na agenda real
Consulta os horários livres e marca direto no sistema da clínica.
Confirmação e lembretes
Lembra o paciente, pede confirmação, remarca e cancela quando ele pede.
Triagem administrativa
Coleta os dados e encaminha para a especialidade e o profissional certos. A decisão clínica é sempre da equipe.
Passagem para a equipe
Quando precisa de uma pessoa, entrega a conversa já resumida, sem o paciente repetir nada.
Reativação e pós-consulta
Acompanha o retorno e volta a falar com quem sumiu.
Três produtos que trabalham juntos
O agente conversa, a central organiza e a integração faz a ação acontecer no sistema da clínica.
Chiko Inbox
A central onde a equipe e a IA atendem juntas.
- Todos os canais em um painel
- SLA, etiquetas, respostas prontas e automações
- CSAT, NPS e relatórios da IA e da equipe
Chiko Connect
A integração com o sistema de gestão e prontuário.
- Consulta horários, marca, confirma, remarca e cancela
- Puxa histórico e agendamentos antes de responder
- Ações sensíveis pedem autenticação do paciente
Conectado ao sistema que a clínica já usa
Sem trocar de plataforma: o Chiko consulta horários, agenda e atualiza dados no sistema de gestão e prontuário.
- ShospClínicas e consultórios
- AmigoClínicas e consultórios
- FeegowClínicas e consultórios
- MedwareClínicas e consultórios
- ProDoctorClínicas e consultórios
- Clínica nas NuvensClínicas e consultórios
- Consultório LiveClínicas e consultórios
- iClinicClínicas e consultórios
- TasyHospitais
- MVHospitais
O seu sistema não está na lista? Se ele tem API, o time técnico da Chiko avalia a integração.
Todos os canais da clínica em um lugar
Com o Chiko Inbox, a equipe e a IA atendem juntas, com o histórico do paciente à mão.
- WhatsAppBusiness ou API, em um ou em vários números.
- InstagramMensagens diretas no mesmo painel.
- MessengerAs conversas do Facebook junto com as outras.
- E-mailResponde e cria tickets sem sair do canal.
- Chat do siteWidget para o site, o app ou o sistema.
- TelegramMais um canal de contato com o paciente.
- API abertaPara integrar o Chiko ao seu sistema.
- Zendesk e IntercomO agente faz o primeiro nível dentro deles.
Com a cara da sua clínica
O agente é treinado com os serviços, as regras, os convênios e o jeito de falar da clínica, sem limite de conteúdo.
- Nome e foto do assistente.
- Tom de voz: Profissional, Direto, Amigável, Bem humorado, Emocional ou Padrão.
- Tamanho da resposta: Sucinta, Padrão ou Compreensiva.
- Voz do áudio: masculina ou feminina.
Tecnologia própria da Chiko, sem depender de ferramenta de automação de terceiros.
Experimente os tons
Paciente: Tem horário amanhã de manhã?
Chiko, tom Padrão: Olá! Amanhã temos horário às 8h30 e às 10h. Qual você prefere?
Exemplos escritos pelo HHS para mostrar a diferença entre os tons.
O que ele faz
- Atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, no WhatsApp e no site, por texto e por áudio.
- Consulta horários livres e marca, confirma, remarca e cancela direto no sistema da clínica.
- Manda lembretes e pede confirmação antes da consulta.
- Faz pré-cadastro e coleta as informações que a clínica pede antes do atendimento.
- Reconhece a intenção e o sentimento de quem escreve.
- Encaminha para a equipe, com a conversa resumida, quando falta informação ou o caso pede uma pessoa.
- Acompanha o pós-consulta e retoma o contato com quem sumiu.
O que ele não faz
- Não toma decisão clínica nem dá diagnóstico: a triagem é só administrativa, e quem decide é a equipe.
- Não substitui a recepção: assume o repetitivo para a equipe cuidar melhor do paciente.
- Marcar direto na agenda depende da API do sistema da clínica; o que ele consegue fazer varia por sistema.
- O Chiko Inbox e a implantação são cobrados à parte. Campanhas pedem o WhatsApp Business API.
Como é a implantação
O time da Chiko acompanha cada etapa até o agente rodar com autonomia.
Diagnóstico
O time da Chiko entende os fluxos de atendimento e define o que o agente vai executar.
Conexão
O time configura a integração via API com o sistema de gestão da clínica.
Treinamento e testes
O agente aprende as regras e os processos da clínica e é testado antes de entrar no ar.
Acompanhamento
Ajustes contínuos com a equipe, a partir de casos reais de atendimento.
3 meses de onboarding assistido. O prazo da implantação varia conforme o sistema e o volume de atendimento da clínica.
Segurança e LGPD
O que a Chiko afirma sobre a proteção dos dados dos pacientes:
LGPD
Operação em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Criptografia
Dados criptografados em trânsito e em repouso.
Meta Tech Provider
Provedor de tecnologia credenciado pela Meta, dona do WhatsApp.
Backup e continuidade
Nuvem com certificações internacionais, backup e plano de continuidade.
DPO nomeado
Encarregado de dados indicado na política de privacidade.
99,5% de disponibilidade
Disponibilidade anual prevista nos termos de uso.
Fonte: Chiko. Leia a política de privacidade (abre em nova aba) e os termos de uso (abre em nova aba). Pelos termos, a clínica responde pelo conteúdo que coloca na base de conhecimento do agente.
O que a Resolução CFM 2.454/2026 permite e veda
Triagem só administrativa: o Chiko organiza e encaminha, a decisão clínica é sempre da equipe. O que a resolução diz sobre um assistente de atendimento:
| Tema | Pode | Não pode | Onde está |
|---|---|---|---|
| IA no atendimento | Agendamento e informações gerais, com aviso ao paciente de que ele fala com uma IA. | Diagnóstico, prognóstico ou decisão de tratamento sem um médico no meio. | CFM 2.454/2026: art. 5º, §2º; art. 11; Anexo II, I |
| Aviso ao paciente | Avisar no começo da conversa que é um assistente de IA e oferecer atendimento humano. | Esconder do paciente que ele conversa com uma IA. | CFM 2.454/2026: art. 5º, §1º e §3º; art. 11 |
| Grau de risco | Agendamento e informações gerais, que a resolução classifica como baixo risco. | Usar o assistente para triagem clínica ou conduta. | CFM 2.454/2026: Anexo II, I |
| Responsável | O Diretor Técnico acompanha o uso da IA na clínica. | Ligar o assistente sem alguém da clínica responsável pelas informações que ele usa. | CFM 2.454/2026: Anexo III, III; regra nossa |
| Divulgação | Descrever o que o assistente faz. | Prometer atendimento perfeito ou desmerecer a recepção humana. | CFM 2.454/2026: art. 7º, §3º |
Texto oficial: Resolução CFM 2.454/2026. Este resumo não substitui a leitura da resolução nem a orientação do seu CRM.
Como funcionam os planos
- Pacote de créditos de IA: a clínica paga pelo que o agente resolve, com créditos extras quando precisar.
- Planos mensal, semestral e anual, com pagamento por boleto ou cartão.
- Sem fidelidade: o cancelamento pede 30 dias de aviso.
- Se as metas definidas no onboarding não forem atingidas, a Chiko devolve o dinheiro.
- Condição especial para startups.
O que dizem as clínicas que usam
Depoimentos publicados pela Chiko no site dela.
O Chiko transformou nosso atendimento! Em apenas 3 meses, aumentamos o CSAT em 26% e reduzimos o churn. Nossos clientes agora contam com um suporte imediato a qualquer hora do dia, sem depender do horário da nossa equipe.
O Chiko.ai veio para ser nosso braço direito na clínica, resolveu uma fila enorme de clientes, nos deixando livres para focar no que realmente importa: a escuta e o cuidado com cada paciente. Sinto que nosso atendimento ficou muito mais assertivo e humano. É a tecnologia ajudando a gente a sermos profissionais melhores todos os dias!
Para quem é
- Consultórios
- Clínicas especializadas
- Clínicas populares
- Centros médicos
- Hospitais
- Telemedicina
Perguntas frequentes
O Chiko substitui a recepção?
Não. Ele assume o repetitivo, como dúvidas frequentes, confirmações e agendamentos, e passa para a equipe, com a conversa resumida, o que precisa de uma pessoa.
Ele marca direto na agenda?
Sim, quando o sistema da clínica tem integração com o Chiko Connect: ele consulta os horários livres, marca, confirma, remarca e cancela no próprio sistema. O que ele consegue fazer depende da API de cada sistema.
Funciona com o sistema que eu já uso?
A Chiko tem integração com Shosp, Amigo, Feegow, Medware, ProDoctor, Clínica nas Nuvens, Consultório Live, iClinic, Tasy e MV. Se o seu sistema não está na lista e tem API, o time técnico da Chiko avalia. Ver as integrações (abre em nova aba).
Ele entende áudio?
Sim. Entende e responde por texto e por áudio, com voz masculina ou feminina, à escolha da clínica.
É seguro para os dados dos pacientes?
Segundo a Chiko, a operação segue a LGPD, com criptografia em trânsito e em repouso, nuvem com certificações internacionais, backup, plano de continuidade e DPO nomeado. Ações sensíveis pedem autenticação do paciente no WhatsApp. Detalhes na política de privacidade (abre em nova aba) da Chiko.
Tem fidelidade?
Não. Dá para cancelar a qualquer momento, com 30 dias de aviso prévio.
Quanto tempo leva a implantação?
Varia conforme o sistema e os fluxos de atendimento da clínica. O time da Chiko acompanha do início ao fim, com onboarding assistido nos 3 primeiros meses.
Quanto custa?
Depende do plano e do volume de atendimentos, que é medido em créditos de IA. Os planos e os valores atualizados estão no site do Chiko (abre em nova aba).
Para ler antes de contratar
Artigos do blog do Chiko sobre atendimento de clínicas no WhatsApp.
Blog do Chiko
Clínica perdendo pacientes no WhatsApp: onde a perda acontece e como estancar
Onde a perda acontece e quanto custa a demora na resposta.
Ler o artigoBlog do Chiko
Integração do WhatsApp com o sistema da clínica: o guia para avaliar antes de contratar
Os níveis de integração possíveis e os cuidados de segurança.
Ler o artigoBlog do Chiko
Agendamento automático pelo WhatsApp: como funciona quando a IA marca direto na agenda
O que acontece por trás e o que checar antes de contratar.
Ler o artigoBlog do Chiko
IA que resolve vs. IA que só responde: a diferença real
Como saber qual das duas você está contratando.
Ler o artigo
Veja o Chiko atendendo com os fluxos da sua clínica
Na demonstração, o time da Chiko mostra o agente conversando, agendando e confirmando no seu próprio sistema.
Dúvidas? Fale com o HHS (abre o WhatsApp do HHS em nova aba)
Indicação independente do HHS. Chiko é um produto da Perceptus Tecnologia Ltda.